Livraisons et retours

Cette formule inclut un service complet. Le transporteur livre votre studio à l’adresse indiquée et procède au déchargement à l’aide d’une grue. Le studio peut être positionné dans un rayon de 5 à 6 mètres autour du véhicule, sur une dalle en béton, des plots ou des cales prévues à cet effet. Avec cette option, nous nous occupons de l’ensemble du processus, pour une installation simple et rapide.

Votre studio est livré à l’adresse indiquée, mais le déchargement reste à votre charge. Vous devez donc prévoir le matériel adapté au type de studio commandé (grue, chariot élévateur, pont roulant, etc.). Cette solution est idéale si vous disposez déjà des équipements nécessaires sur place.

Modalités de livraison

• La livraison se fait à l’adresse indiquée lors de votre commande (merci de vérifier son exactitude).
  
  
• Toute anomalie (produit manquant, abîmé, erreur de livraison) doit être signalée par écrit sur le bon de livraison et confirmée par lettre recommandée au transporteur sous 2 jours ouvrés, avec copie envoyée par mail à notre service client à sav@maisoninnov.com.
  Cette vérification est considérée comme étant effectuée dès lors que l’acheteur, ou une personne autorisée par lui, a signé le bon de livraison.

Les délais de livraison sont cités à titre indicatif et sans engagements. Ils sont convenus à la date de la réception de la commande avec acompte encaissé et plan du projet validé. 

Néanmoins, un retard par rapport au délai de livraison initialement annoncé ne pourrait en aucun cas générer l'annulation de la commande, ni donner lieu à un quelconque dédommagement. Toute modification de travaux tels que prévus sur notre devis initial demandée par le client ou son représentant engendre un décalage de celui-ci. 

De plus, la livraison est conditionnée au règlement intégral de la facture, la SAS Homegreen Maison Innov se réserve le droit d’annuler un transport prévu en cas d’absence de règlement du solde.

Sauf grands comptes clients.

Chaque commande doit impérativement faire l'objet d'une réception physique dans notre atelier de production avant livraison.

À défaut de déplacement du client, une réception dématérialisée (visioconférence, photos et échanges écrits) pourra être réalisée. Cette réception dématérialisée aura strictement la même valeur juridique qu'une réception physique et ne pourra donner lieu à aucune contestation ultérieure sur des défauts non visibles au moment de cet échange.

Un procès-verbal de réception sera établi à l’issue de cette réception, signé par les deux parties, accompagné de photos contractuelles jointes au dossier.

Toute réclamation pour des dommages visibles doit être faite à ce moment et notée sur le Procès-Verbal de Réception.

Les dommages non visibles doivent nous être signalés par courrier recommandé dans un délai de 15 jours ouvrables à compter de la réception du matériel.

Pour les dommages non visibles constatés dans ce délai le(s) modules(s) et bungalows(s) devront être retournés à la Sas Homegreen Box Innov ou, cette dernière mandatera une équipe interne à se déplacer chez le client, ces frais seront intégralement supportés par celui-ci. 

À défaut de réclamation formalisée dans le délai indiqué, le client sera réputé avoir accepté les marchandises sans réserve.

L’ACCÈS AU POINT DE LIVRAISON

L’accès au point de livraison est sous la responsabilité exclusive du client, qui doit fournir à la SAS Home Green Maison Innov toutes les informations nécessaires pour permettre l’accès du camion jusqu’au lieu de déchargement. le transport des modules relève du régime de transport exceptionnel de 1ʳᵉ catégorie

Il appartient au client de vérifier les conditions d’accès et la stabilité du terrain (boue, câbles électriques, pente, météo, véhicules gênants, etc.).
Le transporteur pourra refuser de procéder au déchargement si les conditions sont jugées inadaptées ou dangereuses.

Dans ce cas, les frais de retour et/ou d’immobilisation seront facturés au client. La prestation inclut 1 heure sur site ; toute heure supplémentaire sera facturée 120 € HT par heure.

L’espace prévu pour la livraison doit être aménagé pour permettre la pose des bungalows sur une surface plane et adaptée.
Si le transporteur ne peut livrer à l’endroit souhaité par le client :

il déchargera au plus proche possible,

ou repartira avec le matériel, les frais de retour et de relivraison étant à la charge du client.

En cas de dégradation de la chaussée, du trottoir, d’un portail ou de tout autre élément par le transporteur, un constat devra être établi directement entre le client et le transporteur.

COÛT DE STOCKAGE

Le client dispose de 20 jours ouvrés pour être livré à partir du moment ou le produits est disponible, une fois ce délai dépassé chaque module est facturé 3€ht/J calendaire. 

PRODUITS LIVRÉS

Les modules livrés ont fait l’objet de manipulations par des engins de manutention et sont stockés les uns contre les autres sur plusieurs niveaux, pouvant atteindre jusqu’à sept niveaux de hauteur.

En conséquence, le client accepte expressément que les modules puissent présenter, lors de la livraison, des traces de manutention usuelles, telles que chocs superficiels, bosses légères ou points de rouille, inhérents aux opérations de stockage, transport et manutention.

Ces marques sont considérées comme normales et ne sauraient être assimilées à un défaut de conformité ou ouvrir droit à réclamation ou compensation. 

Nos produits aménagés sont transportés par camion, ce qui peut engendrer des vibrations. Il appartient donc au client, sauf en cas de souscription à l’option « mise en service » de vérifier lors du raccordement sur site l’ensemble des raccords de plomberie et d’électricité, et le cas échéant d’effectuer les opérations de resserrage nécessaires.

En cas de rétractation par le client, l’acompte versé restera acquis à la SAS Home Green Maison Innov à titre d’indemnité et ne pourra en aucun cas être restitué.

Dans le cas où aucun acompte n’aurait été versé, une indemnité forfaitaire correspondant à 20 % du montant total du dossier sera due de plein droit par le client.

Si des matériels spécifiques nécessaires à la réalisation du dossier ont été commandés avant la rétractation, une pénalité équivalente à 50 % de la valeur de ces matériels sera également due par le client, en compensation des engagements pris par la SAS Homegreen Maison Innov. Les produits fabriqués sur mesure à la demande du client ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Ces dispositions s’appliquent sans préjudice des règles légales encadrant le droit de rétractation lorsqu’elles sont applicables.

Chez Maison Innov, nous mettons un point d’honneur à assurer une livraison professionnelle, prise en charge par des transporteurs qualifiés. Votre studio de jardin est acheminé directement à l’adresse souhaitée, dans les meilleures conditions. Nous vous offrons un suivi personnalisé, avec la garantie d’une expédition rapide et à un tarif compétitif.

Les frais sont calculés en fonction du poids (pour les accessoires), du nombre de panneaux achetés et de la distance kilométrique effectuée depuis notre siège social situé à Izon (33450).

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€) TTC, hors frais de livraison. Ces derniers seront précisés et ajoutés au montant total dans votre panier avant la validation finale de votre commande.

Nos panneaux acoustiques et accessoires sont livrés partout en France métropolitaine sous un délai moyen de 72h (variable selon la zone géographique).

Vous avez indiqué une mauvaise adresse lors de la commande ? Contactez-nous au plus vite à contact@maisoninnov.com afin que nous puissions corriger les informations avant expédition.

Toute réclamation liée à une erreur de livraison et/ou à une non-conformité du produit (nature/qualité différentes du bon de commande) doit être formulée le jour de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant à l’adresse mail suivante : sav@maisoninnov.com 

Passé ce délai, la réclamation ne pourra malheureusement plus être acceptée.

Il se peut que votre colis ait été endommagé lors du transport.
Toute anomalie (produit manquant, abîmé, erreur de livraison) doit être signalée par écrit sur le bon de livraison du transporteur et communiqué par la suite par mail à sav@maisoninnov.com. Cette vérification est considérée comme étant effectuée dès lors que l’acheteur, ou une personne autorisée par lui, a signé le bon de livraison.

Pour que nous puissions traiter rapidement votre demande, merci de nous écrire à sav@maisoninnov.com en précisant :

• Votre numéro de commande
• Une description du dommage constaté
• Une photo ou une vidéo à l’appui

Notre équipe SAV vous répondra avec la procédure adaptée (échange, réparation ou remboursement).

En cas d’erreur de livraison ou d’échange validé par notre équipe, le produit doit être retourné :

• Complet
• Dans son emballage d’origine
• En colis suivi

À l’adresse suivante :Maison Innov – Retours
82 route d’Anglumeau, 33450 IZON (France)

Chez Maison Innov, nous traitons les commandes sans délai afin de garantir une expédition rapide. C’est pourquoi il n’est malheureusement pas possible d’annuler ou de modifier une commande une fois qu’elle a été validée.

En revanche, pas d’inquiétude : après réception de vos articles, vous bénéficiez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits, conformément à nos Conditions Générales de Vente et d’Utilisation.

Le remboursement inclura le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux.
Les frais de retour restent toutefois à votre charge.

Les retours sont à effectuer à l’adresse suivante :Maison Innov – Retours82 route d’Anglumeau, 33450 IZON (France)

Pour que votre retour soit accepté, il est nécessaire que :

• Le produit soit non utilisé et en parfait état
• Tous les accessoires, notices et éventuels cadeaux soient inclus
• L’emballage d’origine soit conservé autant que possible
• Une preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation) envoyée par email à sav@maisoninnov.com
  
  

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, préparation incorrecte, etc.).

Nous vous recommandons vivement de choisir un mode d’expédition suivi et de conserver la preuve de dépôt, la responsabilité du colis restant à votre charge jusqu’à sa réception par Maison Innov.

Les retours sont à effectuer à l’adresse suivante :Maison Innov – Retours82 route d’Anglumeau, 33450 IZON (France)

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial.

Le traitement intervient après réception et contrôle des produits retournés. Un léger délai bancaire peut s’ajouter avant l’apparition du crédit sur votre compte.

La livraison dans les délais ne peut être garantie que si l’acheteur est à jour de l’ensemble de ses obligations envers Maison Innov, quelle qu’en soit la nature.

Maison Innov ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant de circonstances indépendantes de sa volonté raisonnable. Ces événements incluent, sans s’y limiter : conflits sociaux, grèves, arrêts de travail, épidémies, guerres, réquisitions, incendies, inondations, difficultés de transport, ainsi que toute législation ou mesure administrative restrictive.

En cas de survenance d’une telle situation, Maison Innov s’engage à informer l’acheteur dans les plus brefs délais.

Adresse de retour : Maison Innov – Retours, 82 route d’Anglumeau, 33450 IZON, France
Service client : contact@maisoninnov.com
SAV (article endommagé) : sav@maisoninnov.com