Politique de remboursement
Droit de rétractation et délai de retour
L’acheteur particulier dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation dans le cadre d’un achat réalisé à distance sur notre site internet.
Pour exercer ce droit, le client doit nous en informer dans ce délai :
- par e-mail à sav@maisoninnov.com ;
- ou via le formulaire de rétractation disponible sur notre site.
Maison Innov applique une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de la commande. Après avoir exercé son droit de rétractation dans les 14 premiers jours, le client dispose donc de 16 jours supplémentaires pour nous retourner la marchandise.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- complet ;
- en bon état ;
- non utilisé ;
- non installé ;
- non détérioré ;
- retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
Toute manipulation excessive ou utilisation ayant entraîné une dépréciation du produit pourra donner lieu à une diminution du montant remboursé.
Les retours doivent être adressés à :
Maison Innov – Retours
82 route d’Anglumeau
33450 Izon
France
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf prise en charge expressément validée par notre Service Après-Vente.
Produits non retournables
Les échantillons ne sont pas éligibles à notre politique commerciale de retour de 30 jours.
Les produits fabriqués sur mesure, personnalisés ou réalisés selon les spécifications du client peuvent également être exclus du droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
Si un produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à sav@maisoninnov.com avant tout retour.
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre, si nécessaire, des photographies du produit concerné.
Notre Service Après-Vente vous indiquera la procédure à suivre et pourra organiser une prise en charge du retour lorsque la situation le justifie.
Remboursement
À réception du produit retourné, Maison Innov vérifiera son état avant de procéder au remboursement.
Le remboursement inclura le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux.
Les frais de retour restent toutefois à votre charge.
En cas de choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant pourra ne pas être remboursé.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Maison Innov pourra différer le remboursement jusqu’à récupération de la marchandise ou réception d’une preuve de son expédition.
Contact
Pour toute question relative à un retour, une rétractation ou un remboursement :